À propos de nous

CIVIS Protection Juridique

Votre gestionnaire délégué d'assurance de protection juridique depuis 1981

CIVIS Protection Juridique est un groupement d’intérêt économique (GIE) créé en 1981 par des assureurs disposant d’un agrément Protection Juridique générale (PJ) et Défense Pénale et Recours Suite à Accident (DPRSA) – branche 17. CIVIS offre un service complet de gestion déléguée de sinistre d’assurance de protection juridique : information juridique, gestion de litige, conception de produit, suivi technique.

Cela signifie :

  • Pour les sociétés d’assurances disposant de l’agrément branche 17  notamment :
    • délivrance de service d’accès au droit aux assurés : information juridique en ligne, par téléphone
    • ouverture de sinistre de protection juridique
    • vérification des garanties souscrites
    • gestion des sinistres garantis
    • accompagnement si possible de l’assuré en cas de non garanti
    • reporting d’activité
  • Pour les autres sociétés :
    • délivrance de service d’accès au droit aux assurés : information juridique en ligne, par téléphone
  • Pour les assurés :
    • un service validé par leur société d’assurance et conforme à leur contrat d’assurance
    • une recherche permanente de sa satisfaction
    • la mise en place de process modernes pour améliorer leur expérience

Nos engagements

Des engagements centrés clients (customers centric)

  • Les juristes de CIVIS répondent à toutes les questions juridiques par téléphone.
  • Gestion intégrale du litige par les juristes de CIVIS : amiable, judiciaire y compris avec les modes alternatifs de règlement des différends (MARD) dans tous les domaines du droit (droit de la consommation, de l’immobilier, du voisinage, des transports, du travail, du dommage corporel, pénal, administratif, civil, et bien plus encore).
  • Gestion personnalisée : l’assuré est accompagné par un juriste dédié qui connait son dossier.
  • Prise en charge des frais occasionnés par le litige : honoraires d’avocat, frais d’expertise, frais de commissaire de justice (huissier), etc. selon le contrat d’assurance de protection juridique souscrit.
  • Responsable : CIVIS est attentif à réduire son impact et s’engage dans une démarche de responsabilité sociétale (démarche RSE) afin de garantir et développer l’emploi, réduire son impact énergétique, améliorer par son intervention la vie de ses collaborateurs et des assurés avec ses juristes.

Nos valeurs

En plus de ces engagements, CIVIS s’appuie sur des principes solides :

  • Le modèle économique est celui du groupement d’intérêt économique (GIE) : prestations réalisées à prix coûtant sans marge
  • La transparence : des extranets permettent aux assurés, à leurs intermédiaires et aux compagnies d’assurance de suivre les dossiers
  • La qualité de service : des enquêtes qualités permanentes et le traitement scrupuleux des réclamations
  • La recherche d’amélioration permanente : une revue des process régulière et leur challenge permanent avec une certification ISO9001

Notre équipe

Tous ces engagements sont mis en œuvre par une équipe de près de 120 juristes professionnels expérimentés, engagés et dynamiques pour accompagner les assurés dans les situations impliquant le droit auquelles ils peuvent être confrontés.